Maintenance et Support (MSA)

En sus des services proposés gratuitement dans le cadre de l’assistance aux clients, Mindjet rend l’obligatoire l’acquisition de la MSA (maintenance et support) aux clients qui achètent 5 licences ou plus.

Avantages clés du programme de maintenance et support technique

Mises à jour garanties

Les utilisateurs inscrits au programme reçoivent gratuitement les mises à jour vers les plus récentes versions de leur produit pendant la durée de validité de leur souscription. C’est le moyen le plus fiable et économique de vous procurer les dernières versions logicielles de votre produit et d’éviter l’achat ultérieur de mises à jour coûteuses.

Assistance téléphonique

Des techniciens expérimentés sont à votre disposition pendant les heures normales d’ouverture, en général de 9 heures à 17 heures (fuseau horaire local) du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés du pays dans lequel se situe le centre d’assistance.

Support technique prioritaire

Votre demande d’assistance est enregistrée et traitée en priorité conformément aux procédures définies dans le cadre du programme de maintenance et support technique.

Accès téléphonique sans frais ou à tarif réduit

Les utilisateurs inscrits au programme bénéficient d’un accès direct au service d’assistance avec des numéros de téléphone dédiés.

Aide au déploiement à grande échelle

Le service d’assistance Mindjet offre la documentation technique supplémentaire et l’assistance requise pour les installations et déploiements à l’échelle de l’entreprise.

Interlocuteurs désignés

Afin d’assurer une communication privilégiée avec les clients, des interlocuteurs désignés dans le cadre du programme de maintenance et support technique Mindjet établissent un contact direct avec les délégués et/ou les services internes de support technique de votre entreprise.

Remontée des demandes d’assistance

Mindjet connaît les besoins techniques spécifiques des entreprises et met tout en œuvre pour traiter et résoudre de façon efficace et rapide les demandes d’assistance urgentes qui engagent vos opérations.

Notifications et invitations personnalisées

Disponibles pour les programmes de test de version bêta, les enquêtes d’évaluation et d’autres opportunités liées aux relations avec les clients.